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网上购票不得退票,并由售票服务平台重新安排,以提交优化方案

2021-03-02 10:30   来源: 互联网

记者近日发现,在提供网上售票服务的上海320多家影院中,近40%不支持退票和改期。市电影发行放映行业协会表示,将通过明确支持消费者合理的退票和改期要求,积极推动上海影院的优化。


上海淘宝票务影视文化有限公司、北京猫眼文化传媒有限公司等参与退票和改期的网上售票平台也已与上海市消费者保险委员会对接,并提交了一份书面计划,对网上机票的退款和变更进行优化,以回应消费者的担忧。


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淘宝客票表示,将采取多种方式加强售票前的信息提示,使电影、影院地址等信息持续、清晰、有意义地提示。下一步是在用户发出订单后,通过页面、弹出窗口或其他方式提示用户提供电影信息,以降低误购率。猫眼表示,将实施电影发行和放映行业协会对电影票退票政策的及时更新,充分告知消费者的权益,以保护消费者的知情权和选择权。在退款和更换服务方面,根据自助退款和重新安排时间的政策,消费者可以在网上自行操作;如果他们不符合退款和更换规则,猫眼客户服务将协助消费者与电影院谈判,并尽最大努力满足消费者的需求。


鉴于对同一部电影的退款和重订时间的支持程度不同,电影票和猫眼表示,他们将与相关影院沟通,推广每家影院的在线退款和改期服务,以便在平台上做到公平。


上海市消费者保险委员会指出,现行电影票务平台对有关规定的宣传力度不够明显,特别是在退票和改期政策方面。根据中国电影发行放映协会的规定,应采用弹出式窗口。下一步,市消费者保险委员会将加强与市电影发行放映行业协会的沟通和对接,继续跟踪售票平台的优化升级措施。




责任编辑:无量渡口
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