会员制"国外超市"国内对峙,能迎来"柳暗花明"吗?
7月27日,在苏州高新区落户的美国商务超级巨头(Costco)开启了市场客(Costco)的第一要务。两天后,昆山第一家山姆会员店正式开业。今年到目前为止,美国两大会员超市都选择了同时加快国内市场布局。会员制"外国超市"自1996年开始进入中国。经过24年的发展,它是否使用了"柳暗花"?
从260元起,值得吗?
二十八号,昆山山姆会员店开放日",不少市民驱车前往"一天游",无论是开关、大森卷发棒等网络名人电器,还是阳山桃子、西瓜等必备夏季水果,都吸引了大量消费者购买,据报道,昆山直接设山姆会员店前新会员最多。
目前,个人会员年费为260元,其中包括一张万事达卡和一张家庭及朋友卡。他说:"如果你最近做了活动,你还会得到110元的优惠券。"8月2日上午10点,小军走进南京山姆的会员商店,看到许多消费者推着车在储藏架间买东西。现场工作人员说,此外,每年680元的优秀会员资格,可以享受12项免费洗车服务,大型家用电器超长保护和其他权益。
1日,君了解到,目前会员主卡年费为299元,每位会员可申请免费家庭卡。因此,对于260元的会员费,消费者有何看法?
就价格而言,在这里买婴儿尿布和寻找替代品差不多,而且促销比采购代理商便宜。关键是要感到更加可靠和安全。"南京宝马说,有几个常见的进口品牌,如玉尼家、花王、宝树等,一次买2-3个,在家买一些进口牛奶、牛肉、羊肉、樱桃等。
这是一个工作日,而且人数相对较少。上周末我在这里排了将近一个小时的队。我买了四只烤鸡,一张限两只,买了两张。"烤鸡出炉半个多小时后,仙林大学城的徐先生在等购物车,美国烤鸡作为山姆的特产,每天早上卖两批,一次卖二十份左右。
安全,许多进口产品,丰富自己的产品是许多消费者提到的关键词。业内人士指出,普通超市会员卡主要包括储存价值、积分和交换功能,会员可以购买或不可以购买。付费会员制要求在消费前付款,享受相应的权利和服务,即超市为消费者提供的"入场券"。
自去年在上海开设第一家门店以来,这家全球第二大零售超市今年已开始在上海、苏州和杭州开设三家新店,并向第五家门店出售"橄榄枝"。山姆会员店是沃尔玛旗下的高端会员卡店,在中国有28家门店,其中包括南京、苏州、南通、常州和江苏其他地方的6家门店,占1%以上。山姆预计在中国拥有40-45家门店,2022年前正在建设中。
会员超市迎来了新的机遇?
对于付费会员连锁超市来说,国内消费者并不陌生。1996年,麦德龙、万古龙、山姆等相继进入国内市场,分别在上海、广州和深圳开设了第一家门店。
然而,会员连锁超市在中国还有很长的路要走,失败要比胜利多得多。2009年,乐天马特收购了万克龙,从会员转变为非会员;2018年,乐天宣布退出中国市场。2019年,德国最大的零售巨头麦德隆(Medellon)被五美收购,与多点购物中心成立了一家合资公司,不再使用付费会员。只有坚持至今的山姆在24年内才开设了28家门店。
快递研究所(Express Research Institute)分析师认为,经过20多年的国内市场发展,会员制还没有成为主流消费模式。直到2015年之后,新消费时代的用户不仅关注商品的价格,而且关注商品和服务的质量,国内品牌也开始尝试付费会员制。据6月1日报道,永辉超市曾以105元人民币的年费开办了一家会员商店,面积仅为200平方米。然而,这种形式尚未得到进一步发展。
自面向中国市场的市场开放以来,付费会员超市已成为消费者关注的焦点。"作为付费会员制度的前身,市场开放客户的成功不仅在于付费会员制度,还在于围绕会员制度调整一系列企业管理策略,如准确的消费者群体定位、高能力的供应链成本控制以及符合目标客户群体的产品策略。"沈燕,他在中国一家知名服装公司工作。
然而,"水与土不服从"一直是外国超市在中国市场屡屡失败的主要原因。国内零售电子商务平台发展迅速,引入了会员制度,为不同类型的消费者提供更多增值服务,没有限制进入的门槛。例如,京东加上会员、网易选定会员、苏宁推出超级会员等等,以提供更多的商品优惠服务、免费货运服务等等。
山姆会员商店负责电子商务和营销的高级副总裁陈志宇告诉21 CBR,对许多外国零售商来说,如何实现品牌本地化是一个难题。我们不认为任何一种模式在国内都会成功。山姆实际上在中国做了很多本地化工作。我们主要明确了品牌定位、采购和大量本土产品的开发。
谁在变大、变小时,更符合中国的城市格局?
目前国内流行的滴水消毒剂包装为750 ml,最大包装为1.8L,而SAM包装为2L,一次性采购组为4L。虽然较大的包装价格比更高,但对于一个独居的人来说,这意味着要花费1-2年。"住在南京江北新区的张敖说,来回往返需要很长时间,这不像直接手机的订单那样方便,一小时内就能送达。
国内超市的普通商品包装不仅小,形状也"变小"。今年3月,箱马首席执行官后羿透露,仙生将继续扩张,预计2020年将开设100家新的箱马迷你店。今年7月,苏宁宣布正式推出"南京战略",到今年年底将完成1500家社区分店的布局。
在国内零售行业中,深耕社区商店等形式,针对中国中等收入阶层的高密度,仍选择占据面积2万多平方米,在地理位置的郊区,包括苏州开放城市项目总面积33343.4平方米,位于湖州城际公路宜家南侧。这种形式对城市能源水平、经济实力和消费人口提出了更高的要求。
麦肯锡2020年中国消费者调查显示,生活在低生活成本的二线和低线城市的"年轻购物者"数量对中国消费支出的持续增长做出了重大贡献;在知名度较低的三线和四线城市,中上阶层消费者的数量正在迅速增长。对于大面积、低密度的付费会员超市来说,在快速增长的低迷市场中没有优势。山姆第一次在中国县域经济的顶端开了这家店,昆山正在寻找这个市场的潜力。
为了适应国内市场,山姆的21个城市推出了一小时"非常快"的服务,覆盖了1000多种商品,回购率非常高。与此同时,去年进入中国市场的德国知名零售公司奥莱兹(Olezi,Aldi)首次尝试了巧妙的门店模式、相邻住宅区的选址策略,并可在天猫、微信小程序商城、京东等地选择和购买。